O que é a “experiência do colaborador” e como desenvolvê-la?

Imagine chegar ao seu primeiro dia de trabalho e não ter ninguém para recepcioná-lo. Um colega permite sua entrada com o crachá dele. Você entra, mas não conhece ninguém. Pergunta por alguém do setor de Recursos Humanos, é levado a um escritório, mas ninguém estava esperando por você. 

Você liga para a pessoa que o contratou, que chega com 30 minutos de atraso e informa que será necessário esperar mais três horas até que um computador seja disponibilizado. "Mas fique sentado, alguém virá buscá-lo quando seu PC estiver pronto", dizem. 

Como você avaliaria essa experiência? Qual seria sua primeira impressão sobre a empresa?

Agora imagine o contrário: alguns dias antes de começar, você recebe um e-mail de boas-vindas com informações úteis sobre a empresa e sua equipe. No primeiro dia, é recebido por um colega animado, que o apresenta aos novos companheiros, e tudo está pronto para que você comece. Seu gestor o recebe com um café e explica como serão suas primeiras semanas. Como você se sentiria nesse caso? Muito melhor, não?

Esses dois cenários ilustram a importância da experiência do colaborador. Não se pode oferecer uma excelente experiência ao cliente sem antes garantir uma experiência positiva para os colaboradores.

Na Pluxee, sabemos que os funcionários são a base de qualquer organização. Não há produtos, serviços ou resultados sem uma equipe comprometida que os torne realidade. Por isso, investir no bem-estar e na satisfação dos colaboradores é essencial para construir equipes engajadas, inovadoras e produtivas. 

Uma experiência negativa pode levar um funcionário a querer sair antes mesmo de começar, enquanto uma experiência positiva pode transformá-lo em um embaixador da empresa.

Neste artigo, vamos explorar o conceito de experiência do colaborador, sua importância para o crescimento empresarial e as estratégias para melhorá-la dentro da sua organização.

Experiência do colaborador: muito mais do que um salário

A experiência do colaborador engloba todas as interações, percepções e emoções vividas por um funcionário dentro da empresa, desde o processo seletivo até sua saída. Inclui fatores como:

• Clima organizacional e cultura empresarial;
• Qualidade da liderança;
• Comunicação interna;
• Oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Benefícios e remuneração.

Um estudo do MIT Sloan Management Review confirma que empresas que investem na experiência do colaborador obtêm o dobro da rentabilidade em comparação com aquelas que não investem.

MELHORE A EXPERIÊNCIA COM BENEFÍCIOS

O que a empresa ganha ao melhorar a experiência do funcionário

Melhorar a experiência do colaborador traz impactos diretos para os resultados de qualquer negódcio. Entre os principais benefícios estão:

• Maior engajamento e produtividade;
• Melhor clima organizacional;
• Redução da rotatividade de funcionários;
• Maior atração de talentos;
• Prevenção do burnout.

Experiência do colaborador como vantagem competitiva

No atual mercado de trabalho, empresas que priorizam o bem-estar dos seus colaboradores obtêm vantagens competitivas. De acordo com um estudo da McKinsey, funcionários com experiências positivas apresentam um nível de engajamento 16 vezes maior e têm oito vezes mais chances de permanecer na empresa.

Como melhorar a employee experience na sua empresa

Algumas recomendações práticas incluem:

• Avaliação do clima organizacional;
• Benefícios personalizados;
• Cultura de reconhecimento;
• Investimento no desenvolvimento profissional;
• Melhoria na comunicação interna.

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A gestão de talentos está mudando. Empresas que não se adaptarem podem perder seus melhores profissionais. Na Pluxee, oferecemos soluções como cartões de alimentação e benefícios personalizados para ajudar sua empresa a criar uma experiência extraordinária para seus colaboradores. Preencha o formulário abaixo e solicite um contato!