Perguntas frequentes (FAQ)
Qual o valor do vale-alimentação?
O vale-alimentação é um benefício muito versátil, que substitui a cesta física de alimentos que muitas empresas ainda oferecem a suas equipes.
Entre as vantagens do cartão alimentação está a possibilidade de que cada pessoa compre os alimentos que são de sua preferência, incluindo perecíveis como verduras, frutas e carnes.
O valor que é creditado no seu cartão vale-alimentação é uma decisão da empresa em que você trabalha. No entanto, muitos empregadores utilizam os valores médios da cesta básica do Dieese para calcular o valor mensal do benefício alimentação para cada trabalhador.
O saldo do vale-alimentação é cumulativo?
O saldo do vale-alimentação é acumulativo, sim!
Ao receber o pagamento no cartão de benefício, o trabalhador pode decidir se irá usar o valor integral ou parte dele.
Caso o funcionário não use todo o crédito durante o mês, o valor não se perde, a quantia será acumulada com a próxima recarga no cartão de benefício vale-alimentação.
No entanto, se não houver movimentação no cartão por mais de 90 dias, seja por meio de compras com o vale alimentação ou por recarga de crédito pela empresa, o cartão é bloqueado por segurança.
A regra é a mesma para o vale-refeição.
Acompanhe o saldo Pluxee, nova marca da Sodexo Benefícios e Incentivos, no app Pluxee Brasil, disponível gratuitamente para Android e iOS.
Não consigo acessar a minha conta Pluxee no app. Podem me ajudar?
Se você precisa acessar sua conta Pluxee no app Pluxee Brasil e não tem mais acesso ao e-mail cadastrado, será necessário criar uma nova conta e seguir os passos para a validação de segurança. O processo vai permitir a habilitação de um novo acesso associado ao seu CPF.
Essa ação proporciona mais autonomia e rapidez para acessar sua conta.
Siga o passo a passo abaixo para alterar o acesso à sua conta Pluxee:
- Na tela de login, clique em: "Não consigo acessar minha conta".
- Digite seu CPF para verificarmos se você possui um cadastro conosco.
- Se você já possui cadastro, escolha entre validar por e-mail ou celular, para completar as informações.
- Se escolher validar por celular, insira o número de telefone que você cadastrou em sua conta Pluxee.
- Se escolher validar por e-mail, insira o e-mail novo que você quer associar à sua conta Pluxee.
- Confirme a ação de recuperação de cadastro na próxima tela.
- Realize uma validação através da sua biometria facial para confirmar a identidade. Uma dica: ao fazer a autenticação com a biometria facial, realize o processo em um ambiente iluminado e mantenha sua face visível na tela do seu dispositivo.
- Uma tela informará que sua conta foi recuperada com sucesso.
- Ao tocar no botão "Continuar", você será redirecionado para a tela de cadastro.
Se você encontrar qualquer problema e precisar de ajuda, entre em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia para te atender:
3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 5083 - Demais localidades
Como posso alterar os dados pessoais da minha conta Pluxee?
Para alterar dados pessoais na sua conta Pluxee para Usuários, você precisa entrar no nosso site para consulta de saldo e outros serviços com seu login e senha.
- No canto superior direito do menu, escolha a opção “Meu perfil”.
- Faça a autenticação de segurança, para ter acesso à edição dos seus dados pessoais.
Se precisar de ajuda, entre em contato conosco, estamos disponíveis 24 horas por dia pra te atender:
3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 5083 - Demais localidades
atendimento.br@pluxeegroup.com
O que significa "benefício agendado"?
“Benefício Agendado” significa que recebemos, da empresa em que você trabalha, o pedido para carregar o seu cartão de benefício, porém o valor ainda não está disponível para você usar.
O valor só estará disponível no cartão quando apresentar a legenda “DISPONIBILIZAÇÃO DE VALOR” na tela de extrato.
Já baixou o app Pluxee Brasil? É gratuito e a forma mais fácil de conferir o saldo do seu benefício onde estiver: disponível para iOS e Android.
O que acontece com minha conta Pluxee antiga quando altero meu e-mail?
Após confirmar os dados e finalizar o processo de alteração e autenticação, sua conta antiga será excluída.
Será criada uma nova conta com seu e-mail atual.
Meus dados antigos serão excluídos ao criar uma nova conta no App Pluxee Brasil?
Sim, para sua segurança a conta antiga será excluída. Uma nova conta será criada com o novo e-mail informado no processo de atualização de cadastro.
Posso usar o e-mail antigo para acessar minha nova conta Pluxee?
Não, uma vez que a conta antiga é excluída, você deverá usar um novo e-mail para criar a nova conta e autenticá-la seguindo os passos do app, quando solicitado.
Confira o passo a passo para atualizar o e-mail de cadastro da sua conta Pluxee.
Como descobrir a senha do vale-alimentação?
Se você perdeu a senha do seu vale-alimentação, fique tranquilo porque é muito fácil criar uma nova senha do seu cartão de benefício Pluxee.
O serviço só está disponível para usuários cadastrados. Se você não fez seu cadastro na Pluxee, crie sua conta no site ou baixe gratuitamente o aplicativo Pluxee Brasil nos links para Android e iOS e siga os passos para criar um novo login.
Para conseguir uma nova senha no app Pluxee Brasil e, na tela onde aparece o saldo do cartão para o qual você precisa de uma nova senha, clique em “Esqueci a senha”.
Como pedir a segunda via do cartão da Pluxee?
Se você precisa de uma segunda via do seu cartão, em caso de perda, roubo e extravio, faça o bloqueio de seu cartão on-line aqui no site da Pluxee ou no app Pluxee Brasil, disponível para Android e iOS.
Bloqueio no app Pluxee Brasil:
- Na tela em que aparece o saldo, selecione a opção “Bloquear” e, pronto!
Bloqueio no site da Pluxee:
- Acesse a área exclusiva do Pluxee para Usuários com seu login e senha.
- Em seguida, clique na opção “Meus cartões” no menu horizontal azul e selecione “Solicitar bloqueio do cartão”.
Atenção:
- uma vez que você pedir o bloqueio do cartão, a operação não poderá ser desfeita.
Entre em contato com o RH da sua empresa para saber o prazo de entrega de sua 2via do cartão.
Como posso indicar um restaurante para a rede credenciada Pluxee?
Sua sugestão é muito importante para criarmos uma rede credenciada cada vez melhor!
Clique no link para indicar um estabelecimento para a Rede Pluxee. Para fazer a indicação, você precisa ter uma conta cadastrada com a gente.
Caso você queira credenciar seu restaurante para aceitar o vale-refeição Pluxee, acesse o link para iniciar o processo de credenciamento.
Onde posso usar o cartão Pluxee?
Os cartões de benefício Pluxee são aceitos em estabelecimentos credenciados por todo o Brasil. Para saber quais são os locais próximos de você que fazem parte da rede credenciada, acesse a ferramenta de busca de afiliados, selecione seu cartão e digite o seu endereço.
Você também pode baixar o app Pluxee Brasil, disponível para os sistemas iOS e Android.
No menu inferior, clique na opção “Onde Usar” e selecione o cartão que deseja consultar. Você poderá ver a rede credenciada em um raio de até 10 km de distância ou, então, fazer a busca pelo nome do estabelecimento.
Como eu posso falar com o atendimento Pluxee?
Estamos disponíveis sempre que você precisar! Confira os canais de atendimento da Pluxee, nova marca da Sodexo Benefícios e Incentivos:
Central de Vendas Pluxee
Dias úteis, das 8h às 18h.
3117-9555
Usuário dos cartões Pluxee
24 horas
3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 5083 - Demais localidades
atendimento.br@pluxeegroup.com
Empresa clientes Pluxee ou que desejam contratar benefícios para funcionários
Dias úteis, das 8h às 18h.
3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 5083 - Demais localidades
Atendimento por WhatsApp: (11) 2662 0580
atendimento.empresas.br@pluxeegroup.com
Estabelecimentos que aceitam os cartões Pluxee ou querem se credenciar
Dias úteis, das 8h às 18h.
3003 5083 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 728 5083 - Demais localidades
Atendimento por WhatsApp: (11) 2662 0580
Pluxee Combustível (nova marca do Combustível Pass)
Assistência ao usuário 24 horas
0800 704 4498
Seguro de acidente pessoal automobilístico do vale-combustível Pluxee:
3003 5433 - Capitais e regiões metropolitanas
0800 638 5433 - Demais localidades
Atendimento exclusivo para usuários deficientes de fala e audição
Dias úteis, das 8h às 18h.
0800 745 0015
Qual o telefone da ouvidoria da Pluxee?
Se você entrou em contato com nossa Central de Atendimento e sua demanda não foi resolvida, nossa Ouvidoria pode auxiliar.
Para falar com a Ouvidoria Pluxee, tenha em mãos o seu número de protocolo da Central de Atendimento:
Telefone: 0800 727 2433
Atendimento em dias úteis, das 9h às 17h.
E-mail: ouvidoria.br@pluxeegroup.com